用“同一设备、另一个网络”做交叉排查

先判断是只有这一台设备不能上网，还是家里所有设备都不能上网。

1. 用另一台设备连接同一个Wi-Fi，打开一个平时正常的网站。
2. 原设备切换到其他可信网络，比较结果。
3. 查看路由器指示灯是否与说明书中的正常状态一致，并确认宽带是否有故障公告或欠费。
4. 保存正在处理的工作后，可以正常重启路由器；不要误按恢复出厂设置。

记录哪些设备可以连接、哪些网站可以打开，再联系运营商或设备支持。不要随意关闭安全设置或安装未知网络修复软件。