先保存证据，再使用平台订单内的售后入口

保留外包装、面单和商品现状，拍摄能够说明破损位置的照片。不要为了拍照继续拆坏商品。

通过原订单的售后入口提交说明，写清到货时间、破损情况和希望的处理方式。客服要求跳转陌生网站、共享屏幕或提供密码时，应停止操作并核实。

具体退换期限、运费和责任需要结合交易规则判断，本经验不作统一法律结论。