购物与消费 · 待解决
收到的商品有破损怎么办？
遇到“收到的商品有破损”的情况，可以从哪里开始排查？
欢迎补充具体场景、已经尝试的方法，以及仍未解决的部分。分享方案时，请说明适用条件、操作步骤和注意事项，不要公开账号密码、证件号码或他人的私人信息。
社区解决反馈
这是成员的个人使用反馈，不代表提问者已采纳。
先保存证据，再使用平台订单内的售后入口 ↗
保留外包装、面单和商品现状，拍摄能够说明破损位置的照片。不要为了拍照继续拆坏商品。
通过原订单的售后入口提交说明，写清到货时间、破损情况和希望的处理方式。客服要求跳转陌生网站、共享屏幕或提供密码时，应停止操作并核实。
具体退换期限、运费和责任需要结合交易规则判断，本经验不作统一法律结论。
独立方案 →通过原订单的售后入口提交说明，写清到货时间、破损情况和希望的处理方式。客服要求跳转陌生网站、共享屏幕或提供密码时，应停止操作并核实。
具体退换期限、运费和责任需要结合交易规则判断，本经验不作统一法律结论。
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